映象網駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為有效應對辦證高峰,遂平縣公安局出入境管理支隊從強化“四個意識”入手,在落實好各項服務措施上用心盡力,不斷提高窗口服務民生效能,得到群眾廣泛好評。
一、強化溝通意識,轉變服務態度。針對高峰期間辦證群眾人數較多、特征復雜等實際,要求窗口民警上崗前必須開展個人形象自查,梳理好個人情緒,以陽光和藹、親民為眾形象展示風采;在直面辦證工作中調整好心態,耐心解答、微笑服務,切忌視覺疲勞、煩躁情緒,主動拉近與群眾間的距離,在和諧暖人的氣氛中服務辦證市民,讓群眾滿意而歸。
二、強化服務意識,轉變服務理念。以“工作以民為本,警務服務民眾”理念為推手,要求民警與時俱進、緊跟民生需求,變被動服務為主動服務,從認真學習、熟練掌握出入境業務、法律知識、電腦技能等切入,不斷提高履職能力和服務水平,主動適應管理服務新常態。
三、強化公仆意識,轉變管理模式。將民警的教育管理作為做好整體工作的生命線,將窗口服務作為出入境工作的主戰場,根據高峰時段工作特點,將外管及內勤民警調配充實到大廳窗口和受理點崗位,齊心協力指導幫助群眾完成對申請材料的填寫、審核及咨詢服務等工作,分流辦證人群,減輕前臺壓力,最大限度的縮短辦證時間。
四、強化風險意識,轉變管控措施。加強對民警的素質訓練,狠抓服務定式養成,提高窗口質效,保證在繁瑣忙碌的辦證流程中不出錯、不拖延。期間,時時處處教育引導民警嚴格落實首問責任制、一次性告知制、工作日辦結制,嚴把核查審批關,杜絕違規辦證和不面見申請人辦證現象發生,確保了證件簽發安全。
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