2017年8月8日21時19分，四川省阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.88度）發生7.0級地震。
地震發生后，興業銀行成都分行第一時間啟動重大自然災害應急預案，一方面迅速排查轄屬所有營業網點機構是否受到地震影響，確保人員與銀行財物安全，另一方面在各營業網點設立“綠色通道”，保障各類賑災救災款項實時匯劃，并通過95561客戶服務熱線，主動向客戶發送災害預警及防災防損信息，主動致電聯系災區周邊或已知近期有赴災區計劃的客戶了解幫助需求。
另外，興業銀行成都分行德陽分行、綿陽支行、都江堰支行抗震救災人員、車輛及物資已集結到位，隨時準備根據當地政府的統一安排奔赴災區支援抗震救災工作。
8月9日上午，興業銀行成都分行成華支行客戶經理李熹琳在主動聯系慰問客戶尹女士時得知，其兒子李先生是一名導游，地震前正帶團前往九寨溝旅游，8日晚地震后失去聯系。根據尹女士提供的其子的移動和聯通手機號碼，興業銀行成都分行迅速聯系協調九寨溝當地移動、聯通兩家電信機構查詢，通過聯通公司提供的李先生失聯之前出現的最后地點信息線索——九寨天堂洲際酒店附近的甘海子，進一步協調當地移動公司持續撥打李先生手機，終于在9日16時許聯系上李先生，確認安全無恙后，年近七旬的尹媽媽懸了近20小時的心終于放下。
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