[摘要] “在攬客的時候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導消費者,說‘不購物終身遺憾、白來杭州’這樣的話,到底是導游還是導購?”昨天,杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社負責人開會,會上,針對5天被央視曝光的坑人一日游事件,杭州市旅游質量監督管理所所長葛永明很痛心。
“在攬客的時候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導消費者,說‘不購物終身遺憾、白來杭州’這樣的話,到底是導游還是導購?”昨天,杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社負責人開會,會上,針對5天被央視曝光的坑人一日游事件,杭州市旅游質量監督管理所所長葛永明很痛心。
杭州西湖一日游,原本承諾的“純玩團”,在游玩時卻增加了購物點,而且是先游玩后簽合同;花280元購買的梅家塢茶葉,經鑒定發現最多也就值五六十元;導游告訴游客,進靈隱寺不能燒香得買39元一支的鮮花,結果到了才知道憑門票就能免費領三支香……近日,央視曝光了“杭州西湖一日游”經營活動存在的亂象,引起眾人關注。
據葛永明通報,經對涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團導游以及相關經營場所進行調查核實,基本查實涉案旅行社及導游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項目等違法行為。目前,已啟動了相應的行政處罰程序,下一步將依據《旅游法》的相關規定,擬對杭州公交旅行社有限公司、直接責任人、帶團導游分別給予罰款、責令停業整頓、暫扣導游證等處罰。
“西湖一日游”作為杭州旅游城市的一張名片,頗受游客歡迎。數據顯示,每年“西湖一日游”要接待30萬至40萬的游客,一共有30多家旅行社進行這項業務。而一日游產品向來也是杭州旅游市場監管重點。據統計,去年以來,杭州市旅游質監部門共檢查一日游旅行社92家次,檢查旅游團隊及導游1771次,開展暗訪36批次,對存在擅自增加購物點、無許可證經營旅游業務、導游私自承攬導游業務等違法違規行為的5家一日游旅行社及10名從業人員實施了行政處罰,共計13.6萬元罰金。
葛永明表示,本次被曝光的一日游事件,處罰結果將在下個月公布。接下來將以曝光為契機,抓好一日游市場秩序的整治。
“結合秋季旅游旺季,加大加密檢查力度,甚至在購物場所門口進行蹲點,改變檢查方式,明查暗訪結合;聯合市場監管、物價、質監、宗教等部門,聯合執法。此外,針對本次曝光事件以及日常監管中發現的問題,依據旅游法規,出臺行政指導意見。”葛永明透露,目前正聯合杭州旅行社協會一日游分會,共同制定一日游常規線路指導價,未來若某產品價格低于指導價的30%,則會被認定為不合理低價,視情節不同,給予不同的行政處罰。
現場,全市一日游旅行社簽訂了維護一日游市場秩序承諾書。這次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公開道歉。經理葉潤新表示,這次事件不僅侵犯了游客權益,也給杭州“中國最佳旅游城市”形象抹了黑。“無論任何處理,完全接受,立刻開展內部整改,歡迎游客撥打我們的監督電話56356630。”
業內人士認為,西湖一日游事件對整個華東旅游界都是一次震動。如今的旅游業已發生了巨大變化,消費需求旺盛的同時,要求多樣化。(記者 陳婕)
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