記者7日從西安市旅游市場稽查隊獲悉,他們將加大旅游市場聯合執法力度,旅游投訴實行首問責任制,并將處理投訴的期限縮至40天。
據介紹,旅游投訴實行首問責任制是指接待投訴對象的第一工作人員為第一責任人,須做到熱情接待,耐心解答,誠實負責,能辦的事不拖、不推;接待投訴對象的工作人員還要積極主動處理群眾來信來訪,保證每件投訴都能得到回應而不是“石沉大海”。為方便游客,提高效率,西安還將旅游投訴處理期限由法定的60天縮短至40天,讓投訴率旅客能夠更快收到答復。
據了解,此次聯合執法圍繞著西安旅游市場秩序中存在的重點問題和熱點問題,聯合公安、交通、工商、物價、城管、質監、食藥、衛生等部門,進一步加大旅游市場聯合執法力度。
