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鄧州市供電公司:多措并舉提升供電服務質量

2017-01-10 09:54 來源:映象網

  映象網鄧州訊(記者 燕天舉 通訊員王亞剛)1月9日,鄧州市供電公司主動適應95598全業務集中管控,通過加強營業管理,營造服務文化,從嚴監督考核,強化窗口服務,多措并舉改進服務質量。

  首先,建立約談制度,對營業及服務類投訴的供電所、班組負責人、直接責任人進行約談,加大考核的力度與速度,每一起投訴都要進行點名道姓通報,發生一起警示一片,教育一片。

  其次,開展服務案例分析,通過建立管理制度,搜集優質服務方面的正面反面案例,堅持“四不放過原則”,對每一名服務行為責任人進行教育,增強受教育人的服務意識,使其真正受到教育。

  再次,規范欠費停復電管理流程,各營業單位指定專人負責遠程欠費停復電,明確了審批權限,杜絕違反程序違反規定的欠費停電行為,杜絕以停代催,鼓勵引導客戶預付或使用多元化繳費方式繳納電費。

  最后,講究禮儀規范,熱情接待客戶,執行“三不指定”要求,杜絕柜臺拒收電費、刁難客戶,門難進、臉難看、事難辦的服務類事件。 

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責編:王慧