1月30日下午5點半鐘左右，武漢市民付女士在范湖地鐵站門口轉乘704路公交車回家，當車行至武勝路江漢一橋處時，有一男一女上了車。武漢市民付女士說，當時不知道是怎么回事，男的和司機發生口角，那個男乘客一直在那里罵，罵得很難聽。當車行至江漢一橋下橋處時，驚險的一幕發生了。付女士：“不知道是不是司機聽煩了，猛得急踩剎車，因為當人人很多，有些人沒有扶著，有的摔倒了，有的撞到前面去了，有兩個老人倒在地上，我看了下，大約有十幾個人摔倒了。”公交司機開得好好地，為什么要急踩剎車呢？

　　在704公交線路調度室，調取了事發時車輛上的監控視頻。當事司機陳師傅介紹，當天下午5點51分，他駕車進入武勝路江漢一橋站。就是因為自己在站內，連續3次開門上乘客，引發了車上一名男乘客的不滿。公交司機陳師傅描述，那位男乘客說，車上人這么多人了，你還開門上客。不管司機如何解釋，男乘客依然不依不饒。可沒想，這名男乘客不依不饒，一直在車上罵罵咧咧，隨后又采取了更為過激的舉動。

　　從視頻上我們可看到，這名男乘客從車門口擠到了司機旁邊，嘴里一邊罵著，一邊用手猛戳司機的肩膀。

　　704公交線路的王線長表示，司機當時采取的這一舉動，完全是一種本能反應。王線長說，公交司機的情緒和本能舉動，關系到一車乘客的安全。如果乘客對司機有不滿，可以向公交公司反映，不要在車上與司機爭執，甚至干擾司機駕駛。