近日，陽光人壽對外發布2012年度理賠數據，該公司2012年度累計賠付總額達21773.73萬元，累計賠案共計36076件。所有給付案件均在法定時效內結案，一般案件98.68%以上3日內結案。
據悉， 2012年陽光人壽把理賠服務作為客戶服務重點工作，從理賠便捷度、時效性等方面工作入手，不斷升級理賠服務職能，并在國內首創“直賠服務”。針對事故情節清晰、責任明確，且預估賠付金額在5000元以下的意外醫療理賠案件，在接到客戶理賠報案后，陽光人壽理賠專員親自上門服務，通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統為理賠案件審批處理帶來便捷，系統操作時間最短可以在30分鐘內完成，大大提高了理賠時效。
2012年底，中國保監會保險消費者權益保護局公布了首次全國性人身險公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測評結果，陽光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績，獲得兩項指標評分排名第一。
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