映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）“請耐心等待，我會向上反映。”、“這趟列車因為降雪停運了，你可以辦理退票”、“退票窗口在大廳左側。”1月4日下午，在鄭州東站候車廳的人群中，一名年輕的客運員正不停地為旅客解答疑問，但她的聲音早已沙啞得讓對面的旅客都很難聽清楚。

　　她叫張華，是鄭州東站一名客運值班員。這樣的提醒解釋，她每天要重復上萬次。

　　“一個一個來，我不走。”張華用她沙啞的嗓音回答每位旅客的問題，并試圖勸旅客盡早退票或離開東站。她不停地重復著，有的旅客走了，但新的又來了，他身邊的人越來越多。

　　“小姑娘，你得幫幫我的忙啊。”1月4日下午，一位打算前往長沙的老大爺非常焦急地對張華說，他的孫子在老家生病住院了，需要趕快回家，希望她能幫忙。

　　“我現在也無法給你答復什么時候列車回來，現場路封了，很多列車都開不了，您理解一下吧。”張華輕拍著老大爺的肩膀安慰著。

　　“那列車什么時候才能恢復正常呀？”“我想改簽，去哪辦？”……就在張華安慰老大爺的同時，身旁的數名旅客還在問著不同的問題。

　　“表面看來這些疑問都很瑣碎，但卻是關系著旅客的出行。”張華說，最高峰時，3分鐘內她要回答四五十個旅客的問題，一天下來要回答幾萬人次， “說得嗓子沙啞，腮幫子都疼”。

　　“如果再這樣下去，也許明天，我就說不出話來了。我只希望道路盡快恢復暢通，大家都能平安回家。”說完，張華一轉身又走進了人群中，堅守她的工作崗位。