2013-04-03 08:50:00 來源:中國質量萬里行
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由于房屋裝飾裝修，湖北武漢楊女士于2011年12月在武漢市武昌百安居采購了一款上海百明廠家的陽光房，并與武昌百安居裝飾建材有限公司簽訂了家居裝飾裝修合同，全額支付4萬余元購物款（含稅金和管理費），百安居負責安裝，于2012年3月安裝完畢。
但讓楊女士沒想到的是，陽光房安裝完后，2012年3月第一場雨該陽光房就出現了漏水。之后幾個月時間里，此陽光房逢雨必漏水。于是，楊女士找到武昌百安居說明此情況。在楊女士的多次催促下，百安居派人上門對楊女士家的陽光房進行維修。到2013年8月份已維修達六次，但陽光房出現的嚴重漏水問題并未得到解決。9月下旬，由武漢市工商武昌分局委托，經湖北省建筑工程質量監督檢驗測試中心現場檢測，并出具了“該玻璃陽光房質量不合格”的檢測報告書。之后，百安居又3次上門維修，依然不能解決該陽光房的漏水問題。
湖北省建筑工程質量監督檢驗測試中心出具的檢測報告（頁1）
湖北省建筑工程質量監督檢驗測試中心出具的檢測報告（頁2）
湖北省建筑工程質量監督檢驗測試中心出具的檢測報告（頁3）
湖北省建筑工程質量監督檢驗測試中心出具的檢測報告（頁4）
為此，楊女士感到非常頭疼。據反映，她與武昌百安居多次進行溝通交涉，武昌百安居人員對所售陽光房的產品質量及售后服務問題百般推卸責任，先是否認楊女士所購陽光房做過維修，后又推卸說該問題要由百安居上海總部說了算。
據反映，近半年來武漢市水果湖工商所表明承辦此案的態度，也協調出具了 “陽光房商品質量不合格”的省級權威部門的質檢報告，但武昌百安居負責人先后以“沒見過維修報修單”、“屬建筑工程不歸工商管”、“不屬三包產品”等拒不配合工商所提出的要求，對工商所出面協調解決該問題始終表現出極不配合、不負責任的態度。
楊女士反映，在此事的處理過程中她深切感受到武昌百安居根本不把消費者的合法權益當回事，她希望商家能給出一個合理的解決方案，更希望消費者的合法權益能切實得到保障。
中國質量萬里行接到該情況反映后，電話聯系百安居（中國）投資有限公司，該公司總機電話多日內數次撥打均是無人接聽，或語音提示忙線狀態中。一周后聯系到百安居武昌店鐘店長，鐘店長稱向百安居總部反映情況，對于該陽光房出現的漏水現象并未作解釋。
4月1日，百安居公司陳女士回復稱“2012年3月陽光房安裝完成后出現漏水現象，多次維修后均未能解決漏水問題。此事件的處理方案，百安居公司已于2013年3月15日回復至工商局。工商局將此方案回復給顧客，顧客暫時沒有給予答復。”
當日，中國質量萬里行工作人員聯系楊女士核實情況，楊女士稱“到目前為止，她并未收到工商局的調解通知及處理方案。”對此消費事件，中國質量萬里行將繼續關注。（中國質量萬里行 陳鵬）
