[摘要] 為進一步規范窗口服務行為，提升供電服務質量。連日來，衛輝市電業局從故障搶修、停電告知、服務熱線、受理客戶投訴等方面入手，開展供電服務質量自查自糾工作，通過“自查、普查、整改”三階段，查找薄弱環節，深挖服務“短板”，分析原因，制定整改措施，不斷提升客戶滿意率。
映象網訊 為進一步規范窗口服務行為，提升供電服務質量。連日來，衛輝市電業局從故障搶修、停電告知、服務熱線、受理客戶投訴等方面入手，開展供電服務質量自查自糾工作，通過“自查、普查、整改”三階段，查找薄弱環節，深挖服務“短板”，分析原因，制定整改措施，不斷提升客戶滿意率。
自查期間，該局堅持“邊檢查、邊整改、邊提高”的原則，嚴格落實首問負責制，努力培育窗口人員及搶修人員的服務觀念，查找是否真正實現“一口對外”、“內轉外不轉”和“限時辦結”。同時結合供電服務質量關鍵指標，用心兌現供電服務“十項承諾”，圍繞客戶端查找薄弱環節，從服務技能、服務水平入手，對故障搶修人員到達現場的時限、供電設施計劃檢修停電，提前公告時限、電力服務熱線“95598”、受理客戶投訴逐項進行自查，查找問題根源，并認真整改。
此外，該局還通過抽查、走訪客戶、查閱資料等方式對各服務窗口進行明察暗訪，全面查擺窗口服務在業擴報裝、服務承諾等方面存在的突出問題，找準營銷工作中的薄弱環節，消除各種形式的服務“違章”，全面提升服務水平。（谷志偉）