映象網訊 “現在只要用手機打個電話，負責我們這片的電工不到十分鐘就趕來了，那服務真是沒得說！”6月11日，家住鶴壁市淇濱區焦莊村村民李先生在談起鶴壁供電公司網格化服務時說道。
為全面提升供電服務，實現網格化服務全覆蓋目標，鶴壁公司積極部署，采取多項舉措，重點做好網格化服務工作。一是強化覆蓋率,組織人員對供電臺區、計量表箱、居民小區、農村人口密集點等醒目位置，懸掛供電服務公示牌、張貼服務卡，提高用電客戶對公司網格化服務的認知度；二是強化宣傳到位，組織黨員服務隊隊員深入到居民區、農村地區向客戶發放便民服務卡，幫助客戶義務檢修線路，講解安全用電、科學用電常識，提升網格化服務感知度；三是強化服務過程監督，組織專人不定期對各臺區、居民區等地進行明察暗訪，對供電服務公示牌、服務卡張貼及發放情況進行檢查，對供電責任人的服務質量進行暗訪，確保網格化服務取得實效；四是強化責任考核，對在網格化服務工作推進過程中，相關責任人執行“首問負責制”，嚴禁推諉、搪塞客戶，對服務問題進行嚴格考核，并進行通報批評，確保網格化服務工作順利開展。截至目前，鶴壁供電區網格化服務工作已全面完成。（霍文芳、田培）
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