銀行卡快速凍結不快速 騙子41分鐘刷走12.5萬
新快報訊 記者 郭海燕 李國輝 報道廣州一市民被騙，因手續(xù)問題，被卡在凍結這一步，眼睜睜看著12.5萬元被一筆筆刷光，憤怒之下將銀行告上法庭。律師發(fā)現(xiàn)，此類糾紛，銀行勝訴居多，“快速凍結”落實三年，警方銀行依然迷茫，律師詰問：銀行和警方既聯(lián)手打造快速通道，為何難解燃眉之急？是否存在法律空缺？
【身邊案例】
41分鐘，十多萬被刷空
“我的賬號是xx，請將錢匯入”，阿環(huán)收到短信后，便讓阿周幫忙轉入12.5萬元。
阿環(huán)是廣州一市民，老家準備匯錢來，她沒銀行卡，便向朋友借，正等著朋友發(fā)賬號過來。
阿環(huán)很快發(fā)現(xiàn)短信是騙子發(fā)來的，立即報警，趕到銀行查詢，錢還在卡內。銀行職員指引阿環(huán)，連續(xù)三次輸入錯誤密碼，可將別人賬戶鎖住，沒到柜臺解鎖拿不到錢。
去年，她向廣州白云法院訴稱，民警也趕到要求凍結賬戶，因手續(xù)問題，雙方折騰四十幾分鐘，這之間錢被刷盡。賬戶流水顯示，該卡于5時2分、5時40分、5時43分，分三筆被刷取光，阿環(huán)當場幾乎昏厥，她認為緊要關頭，銀行拖延推遲，存在嚴重過錯，應當賠償。
近日，此案開庭，銀行答辯其已盡所能，該賬戶有主卡和附卡，倆卡交易明細一致，但均可獨立使用，主卡被密碼鎖定，但附卡依然可消費、支取，導致款項無法追回，阿環(huán)應當向卡主索賠。
對此，律師認為主卡被限制，附卡理應也受限制，銀行管理存在漏洞，且未能及時查明該卡具有附卡，未盡提醒、告知等注意義務。
凍結問題上，銀行稱，當日民警未出示工作證和協(xié)助凍結通知書，銀行無權為其辦理，阿環(huán)自身未盡審慎義務，應自行承擔責任。律師不服，認為銀行是特殊金融服務行業(yè)，在新社會形勢下，在老規(guī)矩下應變通調整，本案是銀行拖延辦理導致錯過追款時間。
目前此案正在調解中。
【律師說事】
銀行應急不給力 勝訴率卻很大
“這類案子銀行的勝訴率較高”，北京市盈科所律師黃春秀律師總結：“畢竟受害人自身不夠謹慎，詐騙嫌疑人才是直接責任人，要說銀行有過錯，舉證也很難，再說，如果沒有執(zhí)法人員的工作證件及"協(xié)助凍結存款通知書"，銀行不辦是合規(guī)的。”
“凍結他人賬戶”會使銀行背負一些法律風險，但黃律師認為銀行不能因此回避其社會責任。黃律師認為，附卡漏洞、凍結緩慢確實存在，如果銀行勝訴，暴露法律未能跟上社會形勢，導致銀行在凍結上消極怠慢，甚至出現(xiàn)“應急機制”失靈，受害人沒處說理，只能認栽。
【尋找答案】
快速通道有沒有？一家銀行兩種說法
為盡量減少損失，2010年3月，廣州警方就“凍結難題”和銀行進行努力，建立了快速查詢凍結應急處置機制(下稱快速通道)。
記者發(fā)現(xiàn)多家銀行對該通道許多問題語焉不詳，甚至出現(xiàn)同一銀行說法不同的情況。
某銀行網(wǎng)點員工表示持報警回執(zhí)，民警到場就能辦理凍結手續(xù)。對銀行來說，很多時候凍結就卡在是否有“協(xié)助凍結存款通知書”，但公安出具該通知書需耗時間，追款分秒必爭，該手續(xù)可以后補嗎？該網(wǎng)點職員無法給出明確答案，一再強調報警了，警察就知道怎么做，具體處理時長看警方了。記者致電該銀行客服，該客服則明確表示沒有快速通道的說法，表示無任何應急措施，唯一辦法是報警。
記者致電另一銀行，該客服表示快速通道具體內容不適合對外公開，內容包括指引操作密碼鎖定賬戶、全力協(xié)助警察辦理凍結業(yè)務，個人在萬分火急的情況下提出申請，亦可幫忙協(xié)助“控制”對方賬戶，但亦應承擔法律后果。
記者咨詢該銀行員工，有少數(shù)柜員表示具體流程不清楚；某后臺資深工作職員表示不知此事，并積極協(xié)助查找相關文件資料，但其后表示未能找到。
為什么銀行說法出入如此大？新快報記者咨詢廣州警界相關人士，有關民警表示，這項機制確實幫助一些事主成功追回了被騙的錢款，但也有民警押上工作證碰壁，眼睜睜看著錢款被轉走，其執(zhí)行有賴于銀行的配合程度。
該民警同時坦誠，“快速凍結落實不一，關鍵原因是沒有法律明文的支撐，存在法律空白的問題。其實按完整流程，難以在一兩個小時內完成，詐騙犯通過網(wǎng)上銀行操作，短時間內即可完成銷贓。”
【給您支招】
第一時間鎖密碼并報警
發(fā)現(xiàn)受騙后，您務必保存好匯款憑證等信息材料，致電客服幫忙控制對方賬戶；如果自助終端機離你很近，輸入對方賬戶，并連續(xù)輸入錯誤密碼即可鎖定贓款賬戶，但此招也不保險喔！所以，一定要及時報警，準備好身份證等，尋求警察和銀行的快速幫助。(郭海燕 李國輝)
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