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　　旅游陷阱頻現(xiàn) “放心游”何時(shí)能讓人放心

　　導(dǎo)讀：草長(zhǎng)鶯飛，正是出游好時(shí)節(jié)；游人如織，旅游陷阱也頻頻出現(xiàn)。老年團(tuán)要步行3公里才能上船，出國(guó)游幾萬(wàn)元保證金要不回來(lái)?！短焯?15》本期聚焦：“放心游”何時(shí)能讓人放心。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，又是草長(zhǎng)鶯飛時(shí)，很多朋友又開(kāi)始制定新一年的旅游計(jì)劃，國(guó)內(nèi)國(guó)外，高山大海，帶著一份好心情，去領(lǐng)略大自然的雄壯和美好。但是，大家有沒(méi)有想過(guò)，旅行過(guò)程中一些或大或小的問(wèn)題，小則影響心情，大可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。今天，我們就以兩個(gè)案例為例，提示我們的消費(fèi)者在跟團(tuán)旅行的時(shí)候應(yīng)該注意一些問(wèn)題，避免給自己帶來(lái)不必要的麻煩，同時(shí)維護(hù)好自己的消費(fèi)權(quán)益。

　　先來(lái)看第一個(gè)案例。

　　北京的張女士，已經(jīng)退休，和自己的老姐妹跟團(tuán)到江南旅行，一路歡聲笑語(yǔ)，甚是愉快。但是，到了浙江千島湖，意想不到的問(wèn)題出現(xiàn)了。

　　張女士：我們參加的是“中青旅色動(dòng)江南”的旅游，4月份發(fā)車的。到浙江千島湖，那天挺冷的，然后我們這些人大部分都是60、70歲的人比較多，我覺(jué)得他們安排的銜接的不太好，一個(gè)是買票，等了一個(gè)到小時(shí)。

　　記者：買什么票呢？

　　張女士：門票，就是要進(jìn)千島湖的門票就等的時(shí)間特別長(zhǎng)。你想這些老人又沒(méi)地坐，在那站了一個(gè)多小時(shí)，這是一個(gè)，第二個(gè)進(jìn)去以后，50米就是碼頭，就是進(jìn)了門幾十米就是碼頭，可是帶我們的的特別遠(yuǎn)，走了起碼兩站，到另外一個(gè)，就是特別遠(yuǎn)，很多人腿也不好，你想想老人嗎，兩口子都70多歲了，也走那么遠(yuǎn)。

　　老人們上船之后開(kāi)始和導(dǎo)游交涉，希望至少回程的時(shí)候?？康拇a頭離車近一點(diǎn)，不用再走很長(zhǎng)的路回去。但是，這樣的要求遭到李導(dǎo)游的拒絕。

　　張女士：上了船以后，大家意見(jiàn)挺大的，就是說(shuō)回來(lái)以后就不要那么遠(yuǎn)了，能不能開(kāi)到碼頭去，就是進(jìn)門的那個(gè)碼頭。那個(gè)進(jìn)門的碼頭離汽車近，他們說(shuō)不行，不行反正在那就吵吵半天。大家就說(shuō)，你要不行，就不下船。大家就不下船了，因?yàn)閷?shí)在走不了了，那又玩了三個(gè)島嗎，走不了了。為了這個(gè)事在那吵吵了半天，后來(lái)他們就說(shuō)把車給開(kāi)過(guò)來(lái)，開(kāi)過(guò)來(lái)。他們就說(shuō)，三分鐘這次三分鐘就能到，那大家就對(duì)他們不相信。你開(kāi)始來(lái)兩個(gè)多小時(shí)才上船，等了那么長(zhǎng)時(shí)間，你說(shuō)三分鐘，有點(diǎn)太夸張了，三分鐘就能上去等車的地，大家還是不下船，就是覺(jué)得不太相信他們，在那又吵吵起來(lái)了，后來(lái)為了這個(gè)事就在那有點(diǎn)僵持不下，那個(gè)導(dǎo)游態(tài)度不太好。

　　張女士說(shuō)，其實(shí)老人們要求不高，一，導(dǎo)游態(tài)度好點(diǎn)，二，車子離碼頭近點(diǎn)，因?yàn)閺倪M(jìn)門取票站著等李一個(gè)多小時(shí)，走路到碼頭兩個(gè)多小時(shí)，再游玩，如果下船再走兩個(gè)小時(shí)上車，老人們實(shí)在吃不消。但是，就這樣的要求也遭到拒絕。

　　我們以消費(fèi)者親屬的身份撥打了張女士參加的旅行團(tuán)所屬的中青旅客服電話，來(lái)聽(tīng)他們的答復(fù)。

　　中青旅客服：因?yàn)槭沁@樣，我們這邊投訴的話，我們這邊幫您記錄，然后有專門回復(fù)投訴的人員解決處理您的問(wèn)題，然后當(dāng)時(shí)因?yàn)樽龃哪莻€(gè)碼頭那個(gè)有可能之前有用戶反映就是說(shuō)坐船走很遠(yuǎn)。他有可能他會(huì)到那個(gè)指定的碼頭去登船，然后統(tǒng)一上船這種，所以安排的遠(yuǎn)一些，然后至于買票等這么長(zhǎng)時(shí)間，是不是排隊(duì)還是怎么樣？

　　記者：但是像這種履行團(tuán)應(yīng)該事先都定好的嗎？

　　中青旅客服：因?yàn)樗锌赡馨凑杖祟^的話，當(dāng)時(shí)需窗口買團(tuán)隊(duì)票這也有可能的。所以得牽扯到排隊(duì)，然后當(dāng)時(shí)您遇到這種情況下問(wèn)一下地陪到底是什么原因，是排隊(duì)先買票是怎么樣？

　　記者：但是現(xiàn)在問(wèn)題是地陪態(tài)度特別不好。

　　中青旅客服：態(tài)度不好，應(yīng)該是在一個(gè)范圍之內(nèi)，然后到了碼頭之后，然后步行到另外一個(gè)上船地點(diǎn)。因?yàn)槲也磺宄F(xiàn)在是怎么樣情況，就是導(dǎo)游態(tài)度不好，可能沒(méi)有給里講明白，因?yàn)橛械囊恍┑胤降脑捑筒贿\(yùn)行就是在那個(gè)正常，因?yàn)槎际巧⒖推?，可能不能出售團(tuán)隊(duì)票，然后給您蓋了一個(gè)專門您提供這個(gè)團(tuán)的人直接上船的地，有可能專門這一船就是你自己團(tuán)隊(duì)的人，有可能這種情況，所以才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，專門到一個(gè)地點(diǎn)去登船，所以你現(xiàn)在什么情況，我也不能確定。

　　記者：好像就是您說(shuō)的這個(gè)情況，但是問(wèn)題說(shuō)就是這個(gè)團(tuán)全是中老年人，像我們家里人都60、70歲了，你上他們走3公里的路，有點(diǎn)勉為其難吧。

　　中青旅客服：沒(méi)關(guān)系，我們這邊的可以幫您反饋，然后后臺(tái)的真會(huì)給您回復(fù)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所邵桐律師對(duì)此解讀。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果老年人所反映的問(wèn)題，提出來(lái)想讓導(dǎo)游給我們道個(gè)歉有沒(méi)有這種可能性？它是不是合法合理的？同時(shí)我們?cè)偌右粋€(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)老人需要一些精神上的賠償？或者物質(zhì)上的賠償有沒(méi)有這種可能？

　　邵桐：合理而且合法的基礎(chǔ)是，第一雙方要在合同當(dāng)中有一個(gè)約定，另外一個(gè)就是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)它有沒(méi)有提供善于履行合同的履行行為。在這個(gè)案例來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者旅行團(tuán)沒(méi)有達(dá)到一個(gè)人性化個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)槲覀儧](méi)有看到它的旅行合同當(dāng)時(shí)是怎么簽的，有沒(méi)有對(duì)這個(gè)地接旅行社以及旅游過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)的約定。如果有的話，它沒(méi)有盡到責(zé)任義務(wù)的話，應(yīng)當(dāng)就承擔(dān)賠禮道歉的責(zé)任。但是賠償現(xiàn)在不太能確定，因?yàn)檫@個(gè)賠償是要根據(jù)是否產(chǎn)生損失，或者有侵權(quán)這個(gè)行為發(fā)生才能確認(rèn)是否有賠償?shù)目赡堋?/font>