家樂福沃爾瑪拒兌獎 再來一瓶成空頭支票
購買的飲料中了“再來一瓶”獎勵，可超市卻表示無法兌現(xiàn)，然后和廠家來回踢皮球。這樣的“再來一瓶”經(jīng)歷或許很多消費者都遇到過。近日，有消費者反映，家樂福、沃爾瑪?shù)却蟪卸疾粌稉Q中獎的飲料。甚至張貼“所有飲料再來一瓶活動一律拒兌”告示，引來消費者不滿，認(rèn)為是變相逼消費者放棄兌獎。律師認(rèn)為，和消費者簽訂買賣合同的是超市而非廠家，超市應(yīng)承擔(dān)兌獎義務(wù)，否則應(yīng)停止銷售涉獎商品或在商品上逐一張貼醒目標(biāo)簽。
消費者
欣喜中獎無奈兌獎難
最近，家住珠江帝景的全職媽媽余女士有些郁悶。4月29日，她去家樂福超市大采購，看到超市里康師傅、可口可樂等飲料都在搞促銷，就買了箱康師傅奶茶。家人打開喝時發(fā)現(xiàn)其中一瓶中了“暢飲一瓶”獎。可等她帶著空瓶去家樂福兌獎時，服務(wù)臺告訴她，家樂福不給予兌獎，讓她自行聯(lián)系廠家。“服務(wù)臺提醒我說超市里貼了一律不兌獎的告示，是我自己買的時候沒看清楚。”
“折騰了半天都沒結(jié)果，只好放棄兌獎了。”余女士說，她回家連續(xù)幾天撥打廠家電話，不是占線就是“人工客服忙”。不過她對家樂福店里貼的“一律不兌獎”告示表示不解，“既然超市賣中獎促銷產(chǎn)品，結(jié)果卻把兌獎任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費者，就算能去指定地點兌獎，可消費者坐車去要花錢、打電話聯(lián)系要花錢，實際上得到的只是一瓶3塊錢的飲料，這完全是變相逼迫消費者放棄兌獎。”
和余女士有相同想法的消費者不少。昨日，記者發(fā)現(xiàn)，微博上有很多投訴“再來一瓶”無法兌獎的帖子。家住通州的張女士說，自己在家樂福通州店買的康師傅奶茶中獎了，家樂福死活不給兌。最后她按廠家要求跑到梨園小稿村的一個小超市兌了瓶茉莉清茶。“我還有幾個中獎的瓶子，真不想兌了，太折騰。”
超市
有的一律拒兌有的承諾能兌
昨日，記者在家樂福雙井店里看到，貨架上統(tǒng)一、可口可樂、百事可樂、康師傅、燕京飲料等近十種品牌都在搞“開蓋有獎”活動，其中多個品牌就是“再來一瓶”。而店內(nèi)貼著提示“本店所有飲料瓶蓋再來一瓶活動，店里一律不兌換，消費者請咨詢飲料包裝兌獎電話”。家樂福售貨員解釋稱，這是店里統(tǒng)一張貼的，超市只負(fù)責(zé)銷售。
“我們也沒有兌獎點，您購買了中獎飲料的話，只能聯(lián)系廠家。”昨日，沃爾瑪萬達廣場店服務(wù)臺也如此答復(fù)。實際上，沃爾瑪銷售的飲料中，康師傅兩款飲料還被特別碼放在促銷柜臺上，有不少消費者看到促銷提示后，帶點期待地放入購物籃。“碰運氣唄，反正喝哪種飲料也是喝。”年輕顧客沙超說。
與上述兩家超市不同的是，物美超市客服在電話中表示，只要是在物美超市購買的兌獎飲料，都可以持相應(yīng)小票在相應(yīng)門店兌獎，“如果不兌的話，可以找門店經(jīng)理或者向我們反映。”
如果超市不兌，廠家兌獎渠道是否暢通？昨日，記者撥打康師傅、燕京等飲料的兌獎電話，要么無人接聽，要么一直占線，要么是非人工客服讓“消費者留言”。可見，顧客自行聯(lián)系廠家兌獎并不暢通。記者還查詢到了康師傅的兌獎點，基本都設(shè)在位置偏僻的報亭、食品店、便利店或校園食堂。顧客想專門前往兌獎的話，并不方便。
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