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東航員工裝死躲乘客 網(wǎng)友稱有表演天賦

2012-08-22 09:36    來源:新華網(wǎng)

  被潑開水的海航空姐,其裙擺上滿是水跡。

  最近由于天氣原因,全國機場航班延誤情形多發(fā),而情緒失控的旅客和航空公司、機場人員之間的沖突糾紛也頻頻上演。繼海航空姐上周六被乘客連潑三杯開水之后,8月20日晚,在白云機場,一位女乘客又因行李延誤將海航工作人員打傷;就在同一天晚上,東航的一位地勤在北京首都機場也被旅客推倒在地,而且被人認為是在“裝死”回避乘客。

  如何化解這些航班糾紛,民航專家呼吁,需要提高航班的正點率,航空公司和機場要向乘客及時進行信息溝通,盡快設立第三方仲裁機構解決航班延誤補償糾紛,民航公安必須加大對旅客過激甚至觸犯法規(guī)的行為管理力度,乘客在維權時也需要理性,不可干擾民航秩序。

  各方聲音

  航空公司:希望得到旅客理解尊重

  “我們是服務行業(yè),在為旅客提供服務的同時,也希望得到旅客的支持、理解和尊重。”一位航空公司人員希望,廣大旅客在面對旅途中出現(xiàn)的不正常航班等情況時,盡可能理性地看待問題。

  他表示,侮辱、攻擊一線服務人員的行為是不合適、不可取、不恰當?shù)模葻o法解決問題,嚴重時還會觸犯相關法律,影響航空安全。

責編:張開放
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