買“0元機票”已付稅錢 國航稱未出票無效
12日，國航客服官方微博稱，此前因官網故障出票的0元機票有效，截至目前，已確認的機票有58張
但成都旅客陳先生告訴記者，其購買的0元機票未能出票，國航表示將對其支付的稅費予以退款
對此，陳先生認為，合同應在支付成功確認時算起，而不是出了票才算
如果不花錢就可以買到機票出國游一圈，相信誰都會心動。而這種好事如果跟自己擦身而過，就郁悶了。就在上周，國航官網出現故障，導致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航曾發(fā)表公開說明，就官網短時系統(tǒng)故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，并表示將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權利，已確認的機票有58張。
不過，這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區(qū)別對待”，昨日陳先生給本報打來電話說，自己已付了稅費，只是沒有出票，就被告知只能以正常情況下的實際價格補全差價才能出行，認為受到了區(qū)別對待。
｛事件進展}
國航確認58張0元機票有效
10日晚間，由于官網出現故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。12日，中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。截至目前，已確認的機票有58張。
根據網友提供的截圖可看出，7月10日夜間，國航網站上，北京至曼谷、墨爾本等多個國外城市的機票價格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網友紛紛搶購并成功出票。隨后，國航發(fā)現系統(tǒng)故障并很快進行了修復。
12日下午，中國國際航空公司客戶服務官方微博發(fā)布公告稱，對于在此期間，使用0元票價在國航網站上成功出票的旅客，國航將保證他們所購買客票的旅行權利。“無論故障出在什么地方，國航決定承擔相應損失，因為我們認為誠信最重要。”國航官方微博稱。
國航指出，7月9日下午5時，國航呼叫中心網站服務組首先發(fā)現國航官方網站上，莫斯科-北京航線顯示“0元”票價。網站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術部門進行了匯報。信息技術部門也在第一時間聯(lián)系網站的系統(tǒng)開發(fā)商，進行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網站上又陸續(xù)出現部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業(yè)務和技術部門在發(fā)現問題后，對網站出現“0元”票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統(tǒng)開發(fā)商發(fā)布了軟件升級包，解決了網站上“0元”票價顯示問題，網站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。
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