映象網訊“7.8全國保險公眾宣傳日活動”期間，南陽太平人壽舉辦服務明星座談會。運營客服人員秦臻的專業服務感動了在場的每一個人……

　　堅信“保險讓生活更美好”，用專業的服務贏得客戶心。是對太平人壽南陽中支運營客服人員秦臻的真實寫照。秦臻2009年7月加入太平，在后援隊伍中一直勤奮工作，默默堅守，經過學習鍛煉成長為運營柜面的骨干力量之一。崗位雖平凡，她堅持用心待客，真誠待人，用專業服務做好每一項工作，全心投入，積極進取，崗位工作得到客戶和團隊伙伴的認可，實現了自我成長和自我價值。

　　用心學習 真誠服務

　　服務是企業品牌和口碑的重要體現，服務好每位客戶要必備熟練的專業技能。秦臻深知客服工作面臨客戶的各種服務要求，需要積極學習各類業務知識才能從容應對。崗位知識學習她從不懈怠，遇到客戶疑難問題，她也會深入研究、請教同事，盡可能做到客戶問題至我為止。

　　秦臻奉行細節決定成敗的思想，不論是接聽電話還是面對客戶，她都極具耐心，向客戶做好每項解說，服務好每一個細節。業務伙伴常說秦臻處理業務態度好，積極負責，找她辦理愉快輕松。她常說是面對工作的自然轉變，好的狀態能更好更快幫助客戶解決問題，大家滿意自己也開心。她的用心、真誠感染著團隊，帶來正能量。

　　提前規劃 執行到位

　　2013年秦臻負責客戶服務工作。當前客戶群體接觸的保險行業眾多，公司的相關增值服務也層出不窮，品牌競爭激烈，如何展現服務亮點，吸引客戶是客服工作的重點、難點。

　　借助VIP客戶雜志發放提高VIP客戶等級關注度：日常高端客戶雜志發放單獨發放時，列舉客戶積分等級。結合當前業務節奏告知業務人員客戶等級，溝通客戶是否有加保空間，等級提升后客戶享受有哪些更優服務體驗。

　　高端客戶接觸的服務機會較多，2017年VIP客戶邀約成難點，活動方案確定前，秦臻已提前規劃了中支的服務方案和活動策略，經了解對比各方面服務條件，選擇好服務機構。4月初VIP增值服務方案下發，她立即宣導VIP客戶健康體檢活動，將客戶明細通知到每人，追蹤邀約進度，趕在其它單位組織前開展組織體檢。

　　早會針對有高端客戶的業務員，講解體檢套餐優勢，結合體檢邀請函，在業務伙伴群體中成功推動了體檢活動。服務過程中也常遇到客戶臨時改變體檢時間，為確保全面服務客戶，每場活動結束她都會再次篩選客戶逐一聯系客戶，再次預約體檢時間。

　　2015年、2016年通過秦臻及運營伙伴的努力推動落實，南陽中支VIP客戶健康體檢活動達成率連續兩年在95%以上，達成單項服務突出獎勵，實現了中支集體榮譽。

　　2017年結合“健康關愛季”主題，健康體檢活動率先開展，成功邀約到百余位客戶體驗太平服務。截止6月，南陽中支VIP客戶健康體檢率已達成60%。

　　宣導總結 做好推廣

　　為確保團隊業務發展有序進行，業務流程及品質宣導必不可少。她堅持月度課件宣導，通過展示客服工作對推進團隊業務發展的影響，分析品質案例，總結品質發展的重要性，引發業務伙伴的重視。

　　為做好客服工作，秦臻工作之余時常關注身邊的服務案例。每當看到有相關的服務活動，她總是第一時間想如何將這些元素融入到中支的客戶服務中，積極參與業務團隊的活動，時常總結活動的亮點和成功方案。

　　2016年秦臻根據總、分公司客戶服務活動節奏，在團隊中大力推動活動開展，積極參與VIP客戶體檢、母親節職場媽媽送多肉、名家巡講、少兒才藝大賽等活動，成為分公司客服活動的有力推動者。

　　2017年秦臻繼續爭先，積極參與各項客戶服務活動，支持活動開展。為了更好展示活動效果，她及時整理通訊稿件，多方投稿。2017年二季度，她發表有關客戶服務活動的通訊稿件在公司內網刊登24篇，通過外部媒體發表客服稿件13篇。

　　真誠服務 贏得贊許

　　2017年3月16日，秦臻接到客戶來電咨詢保單復效手續，告知投保人因病行動不便，家人工作原因無法前去公司。特殊服務時期，考慮到客戶實際情況，為更好體現太平服務，她當即同意面見客戶協助辦理。當天中午秦臻來到客戶家中處理業務時，客戶感動地說：“沒想到自己投保這樣一份小保險，能夠有這樣好的服務。公司能夠體諒我的情況，大老遠趕來真是在為客戶辦實事。”

　　每一次VIP客戶專場體檢活動，秦臻同客服伙伴兩人全程陪同，從客戶簽到到進行體檢積極做好客戶檢測項目分流，盡可能為客戶節約體檢時間；客戶用餐區她逐一為客戶派送VIP雜志和貼心禮品，客戶感嘆她幾乎全程陪同，稱贊太平服務貼心細致。

　　正確定位 超越自我

　　入司以來秦臻在一直運營崗位工作，敬職守責。崗位指標把控良好，工作績效領導、同事評價多次優秀，遇到問題大家總在第一時間找到她，也都能得到她的幫助及滿意的回復。她高效工作快樂工作的態度，抱以積極的心態和充滿陽光的正能量面對工作和生活，贏得大家的認可和贊譽。她常說這個崗位還有很多挑戰，工作不是任務，每一天當作一個挑戰自己新的起點，真心的付出幫助別人，才能快樂做自己，也能體現自我的價值。（林陽）